Apprendre à donner un feedback
Vous serez amené à donner des feedback régulièrement dans votre carrière, à votre manager, à un client, à un fournisseur, à des membres de votre équipe ou encore à vos collègues. IL est donc important d’être préparé !
Pour quelles raisons donner un feedback ? Voici quelques exemples:
- permettre à l’autre de s’améliorer
- éviter les surprises à la fin d’un projet ou à la fin de l’année
- clarifier les attentes et augmenter la motivation dans l’équipe.
Il existe plusieurs méthodes pour donner un feedback. Nous allons découvrir aujourd’hui la méthode STAR.
La méthode STAR
Les 4 éléments du feedback
Il y a 4 éléments dans un feedback STAR:
- Situation: vous devez décrire la situation, quoi, quand, qui, en étant le plus spécifique possible
- Tâches: vous devez décrire l’attendu de la tâche ou du comportement que vous attendiez
- Action: vous devez expliquer comment l’action n’a pas répondu à vos attentes
- Résultats: vous devez expliquer l’impact et les conséquences de l’action que vous avez observé
Prenons un exemple pour que ce soit plus parlant:
Je n’aime pas quand tu ne fais pas ce que tu as dit, tu nous manque de respect à tous. C’est toi qui devait réaliser cette partie de la présentation, ton comportement est vraiment pas cool !
Efficace ? Non pas vraiment. Ce type de feedback est très général et peut entrainer des conflits.
Appliquons la méthode STAR pour avoir un feedback plus pertinent:
- Situation: Hier à 18h, tu n’as pas envoyé ta partie de la présentation qu’on devait rendre pour 19h
- Tâche: tu devais réaliser les slides de conclusion avec une analyse détaillée et tu étais le seul à travailler dessus
- Action: on a dû refaire les slides en urgence entre 18h30 et 19h
- Résultat: tout le monde était hyper stressée et le résultat final n’était pas au rendez-vous par rapport à ce que attendait l’enseignant
Plus efficace et pertinent non ?
Voici quelques autres conseils pour améliorer vos feedback.
Il est important de suggérer des solutions à la personne. Donnez-lui des pistes d’amélioration ! Ne vous contentez pas juste de soulever un problème.
N’allez surtout pas dans les attaques personnelles, évitez le tu ou vous, utilisez plutôt je.
Par exemple:
Tu manques de communication vs Je pense qu’il faut qu’être plus communiquant avec les autres
Tu m’envoies toujours les éléments quand je te relance deux fois vs J’aimerai bien recevoir les éléments en avance
Recevoir un feedback
Après avoir évoqué le fait de donner un feedback, parlons un peu de comment recevoir un feedback. Voici quelques conseils.
Concentrez-vous sur ce qu’a écrit la personne, évitez d’avoir une réaction émotionnelle ! Essayer de garder votre calme et d’analyser le message pour bien le comprendre.
Soyez ouvert au changement, réfléchissez au message et assurez-vous d’avoir bien compris le feedback et ce que vous pourriez changer pour améliorer votre comportement.
Identifier les pistes d’amélioration avec ce feedback. Quelles actions pourriez-vous mettre en place pour corriger le tir la prochaine fois ?
Dans le cadre d’un feedback intra-group, on se rapproche d’une évaluation 360 que vous pourrez rencontrer en entreprise. Ce type de feedback permet de confronter l’image que l’on a de soi avec l’image qu’a votre groupe de travail. Il vous permet d’identifier vos points forts et les points d’améliorations. Ce type de feedback vous aidera à prendre du recul sur votre posture dans le groupe, mais aussi sur les choses à améliorer pour mieux travailler en équipe.
Surmonter sa peur de donner un feedback
Dites-vous que vous rendez service à la personne, vous faites ce feedback pour l’aider à s’améliorer. Quand vous êtes dans un état d’esprit positif pour aider la personne, il devient beaucoup plus facile de donner ce feedback.
Dans tous les cas, restez toujours très factuel, parlez de faits que vous avez pu constater et du ressenti associé.
Proposez toujours des solutions pour aider la personne, cela démontrera à la personne que vous avez pris le temps de penser à son évolution. Cette approche démontre aussi votre leadership en faisant des propositions pertinentes.