Imparare a dare feedback
Nel corso della vostra carriera dovrete dare regolarmente un feedback al vostro manager, a un cliente, a un fornitore, ai membri del vostro team o ai vostri colleghi. È quindi importante essere preparati!
Quali sono le ragioni per dare un feedback? Ecco alcuni esempi:
- consentire agli altri di migliorare
- evitare sorprese alla fine di un progetto o alla fine dell'anno
- Chiarire le aspettative e aumentare la motivazione all'interno del team.
Esistono diversi metodi per dare feedback. Oggi analizzeremo il metodo STAR.
Il metodo STAR
I 4 elementi del feedback
Il feedback di STAR comprende 4 elementi:
- Situazione: dovete descrivere la situazione, cosa, quando e chi, essendo il più specifici possibile.
- Compiti: è necessario descrivere il compito o il comportamento atteso.
- Azione: dovete spiegare come l'azione non ha soddisfatto le vostre aspettative.
- Risultati: dovete spiegare l'impatto e le conseguenze dell'azione che avete osservato.
Facciamo un esempio per renderlo più chiaro:
Non mi piace quando non fai quello che dici di fare, stai mancando di rispetto a tutti noi. Sei tu che dovevi fare questa parte della presentazione e il tuo comportamento è davvero poco carino!
Efficace? Non proprio. Questo tipo di feedback è molto generico e può generare conflitti.
Applichiamo il metodo STAR per ottenere un feedback più pertinente:
- Situazione: ieri alle 18.00 non avete inviato la vostra parte di presentazione che doveva essere consegnata alle 19.00.
- Compito: dovevate produrre le diapositive conclusive con un'analisi dettagliata ed eravate gli unici a lavorarci.
- Azione: abbiamo dovuto rifare le diapositive con urgenza tra le 18.30 e le 19.00.
- Di conseguenza, tutti erano troppo stressati e il risultato finale non era quello che l'insegnante si aspettava.
Più efficiente e pertinente, non credete?
Ecco altri suggerimenti per migliorare il vostro feedback.
È importante suggerire soluzioni alla persona. Date loro idee per migliorare! Non limitatevi a sollevare un problema.
Soprattutto, non fate attacchi personali, evitate il tu o il vous, usate invece il je.
Ad esempio:
Mancanza di comunicazione vs. Credo che tu debba essere più comunicativo con gli altri.
Mi inviate sempre gli elementi quando faccio il follow-up per due volte, mentre io vorrei ricevere gli elementi in anticipo.
Ricevere un feedback
Ora che abbiamo parlato di dare feedback, parliamo di ricevere feedback. Ecco alcuni consigli.
Concentratevi su ciò che la persona ha scritto ed evitate di avere una reazione emotiva! Cercate di mantenere la calma e di analizzare il messaggio in modo da comprenderlo correttamente.
Siate aperti al cambiamento, riflettete sul messaggio e assicuratevi di aver compreso il feedback e cosa potreste cambiare per migliorare il vostro comportamento.
Identificate le aree di miglioramento sulla base di questo feedback. Quali azioni potreste intraprendere per fare le cose per bene la prossima volta?
Il feedback intragruppo è simile al feedback a 360 gradi che si può incontrare sul posto di lavoro. Questo tipo di feedback vi permette di confrontare l'immagine che avete di voi stessi con quella che il vostro gruppo di lavoro ha di voi. In questo modo è possibile identificare i propri punti di forza e le aree di miglioramento. Questo tipo di feedback vi aiuterà a fare un passo indietro e a considerare la vostra posizione all'interno del gruppo, nonché gli aspetti da migliorare per lavorare meglio come squadra.